elena
PATÉTICA ATENCIÓN AL CLIENTE CUANDO PIDES LO QUE ES TUYO!!!
No hay teléfonos a los que dirigirte cuando te dicen, por ejemplo, que te han mandado un correo electrónico mientras tienen retenido un pedido, cuando es un mensaje en tu cuenta, el cual no tiene notificación posible de ver si no entras a verlo ex profeso.
¿para qué quieren nuestro número de teléfono si no son capaces de llamarte para algo así?
Tras esto, y tras dar antes del pago click al apartado de "quiero factura comercial" (cosa que no puedo demostrar, pero que hice) pido con educación mi factura, ya que me hace falta, a lo que me responden que "Su pedido es de febrero y lamentablemente no podemos enviarle la factura, debido al nuevo sistema de contabilidad ( SII) las facturas tienes que ser presentadas diariamente y no es posible realizar modificaciones con posterioridad."
¡¡¡¡ES DE RISA!!!!
He tenido que estar luchando por algo que me pertenece cuando es tan sencillo como enviarla y listo, o mucho más fácil: apartado de auto descarga de factura, ya que lo que mandan con el paquete no tiene datos suficientes.
En fin, una muy, muy, muy, desagradable experiencia para l@s que sólo pedimos lo que es nuestro y tenemos que perder tiempo en energía en cosas como estas.
-Respuesta:
Hola, Elena.
Gracias por tu comentario.
Sentimos las molestias, pero el protocolo de notificaciones, al tratarse de una tienda on line, se realizan a través de correo electrónico, aunque es posible que te llegara a la bandeja de spam o correos no deseados, por ese motivo no lo viste.
Con respecto a la factura comercial, es necesario que se solicite durante el proceso de compra como indicas y puedes comprobar si lo has hecho en el mail de confirmación de tu compra, en la tuya particularmente aparece como -Factura comercial solicitada:: No- y en el caso de darte cuenta, es conveniente solicitarla de inmediato para que nuestro Departamento de Facturación te la pueda facilitar.
Agradecemos tu confianza en nosotros.
Un saludo.
